איזה מחיר לשלם? 'אנו סניף חרדי, מה שקובע זה מה שרשום אצלי בקופה, לא החוק'

האישה בסניף 'עזרה ואחווה' מצאה עצמה בוויכוח עם הקופאית: על המוצר היה רשום 14.90 ש"ח, אולם בקופה הופיע 29.90 לחבילה • מה עושים? לפי החוק המחיר על האריזה הוא זה שישלם הצרכן • אבל אז שלפה המנהלת בסניף קלף מנצח: ככה הורה הגרמ"מ קארפ • ומה באמת אמר הרב?
כ"א שבט התשע"ח / 06.02.2018 19:21
חנות, קופאית

את הסיפור הזה, שקרה בחנות 'עזרה ואחווה', סניף ברכפלד במודיעין עילית, לא אצליח למחוק מזיכרוני עוד זמן רב. זה היה כל-כך כואב לראות אשה כאובה, העומדת לפני בתור אל הקופה, חסרת אונים.

איכשהו נקלעתי למחזה הלא נעים, דקות ארוכות צפיתי בו, בהמשך התקשיתי שלא להתערב.

האשה, חרדית עטוית שביס החבוש בצניעות לראשה, אחזה בידה שתי קופסאות של הלבשה.

"כבר כמעט סיימתי את הקניה, אבל הבת שלי התקשרה, אמרה שהיא צריכה את זה דחוף", ניסתה להסביר לקופאית. "כעת את אומרת שזה עולה 29.90 לכל חבילה, אבל תראי, על המדבקה רשום 14.90!".

מולה ישבה קופאית, עושה רושם של ילדת סמינר חביבה, ומלמלה: "המחיר הקובע, הוא זה שבקופה. לא במדבקה. אלו הן ההוראות שקיבלתי".

התקשיתי לכעוס עליה, פשוט ריחמתי עליה. היא נראתה נבוכה אל מול הקליינטית, שהתעקשה כי היא צודקת. "לא! החוק קובע שהמחיר הוא זה שרשום על המדבקה שעל המוצר", הסבירה – ובצדק רב, אגב.

"לא גברת, אצלנו סניף חרדי, מה שקובע הוא מה שרשום אצלי בקופה, לא החוק קובע", התעקשה הקופאית.

הוויכוח בין השתיים התארך, ואל המקום הוזעקה מנהלת הסניף. "גברת, אנחנו סניף חרדי, יש לנו הוראות ברורות מהרב [משה מרדכי] קארפ", חרצה המנהלת. "אם זה לא נראה לך, גשי לשאול אותו, אם הוא יגיד לנו לנהוג אחרת – נעשה אחרת".

נגד טיעון שכזה, מה יכולה לקוחה חרדית לומר?

אני, שהתקשיתי לעכל את מה שעיני ראו, החלטתי לעשות מעשה ולהתערב.

"הגברת צודקת. חוק הגנת הצרכן קובע שהמחיר הנקוב על האריזה הוא המחיר אותו ישלם הצרכן. אם מישהו אצלכם הדביק את המחיר הזה בטעות, תסגרו את הסיפור מולו, הגברת לא צריכה לעבור את מה שהיא עוברת כעת", אמרתי.

"לא גברת, ככה אמר הרב", שלפה המנהלת את הטיעון המנצח. "וחוץ מזה, מי ערב לנו שהיא לא החליפה את המחיר? יש לקוחות שעושים את זה. בלי שאף אחד יראה, הם מקלפים מדבקה ממוצר אחר ומחליפים.

"לא שחלילה אנחנו חושדים בה ספציפית, אבל תביני", הוסיפה מיד ליתר בטחון ורגישות, אם הייתה כאן בכלל רגישות בכל הסאגה שהתרחשה מולי.

מיהרתי לקלף את המדבקה, ושבתי והדבקתי אותה מחדש. "את רואה את ההבדל בין מדבקה אורגינלית, כפי שהייתה, לבין מדבקה שקולפה והוחזרה? ראיתי במו עיני את שתי המדבקות, הן היו אורגינליות", טענתי.

ליתר בטחון, מיהרתי לשלוף מארנקי את תעודת העיתונאי.

עזרה ואחווה

כמו במטה קסם, הטון השתנה. "טוב, נעשה פשרה. היא תשלם על מוצר אחד את המחיר המלא, על השני את המחיר המודבק", הציעה המנהלת. שתי הקופסאות זהות, נדגיש.

הלקוחה, שמיהרה לביתה ולילדתה, הסכימה לפשרה, לא לפני שביקשה שאצלם את החשבונית ואת המוצרים. לה עצמה היה טלפון ללא מצלמה.

 ומה אומר הרב קארפ?

כמעט חודש לקח לי לבדוק את הנושא מול אחד ממקורב של הגרמ"מ קארפ: האם המחיר הרשום בקופה הוא זה שקובע?

התקשיתי להאמין שאכן זו ההוראה שנתן. המקורב התבקש לבדוק.

כצפוי, הרב, מגדולי הרבנים בקרית ספר, לא הכיר טענה כזו, מעולם לא נתן הוראות דומות. "לא היה ולא נברא, מדהים איך מייחסים לו דברים. הוא היה בהלם", אומר המקורב.

"הוא אמר שהוא לעולם לא פוסק בחושן משפט בלי שהוא שומע את שני הצדדים הוא בכלל לא עסק בזה", מוסיף המקורב.

פנינו להנהלת 'עזרה ואחווה' כדי לקבל תגובה. עד כה היא לא נענתה. לכשיגיבו – נפרסם את תגובתם.

עזרה ואחווה

הדפס כתבה

10 תגובות

הוסף תגובה חדשה
    זה לא חדש. המגזר החרדי לא מתייחס לחוקי המדינה
    06/02/2018 20:24
    יודל
  1. ככה זה בצרכנות ככה זה בתנאי עבודה וכו'
    פשוט חבל היות שחוקי המדינה בענייני צרכנות נועדו להגן על החלש ולא ההיפך

  2. צד שני למטבע
    06/02/2018 21:05
    יהודית
  3. אני עבדתי בסניף של חנות והייתי אחראית להדביק את המחירים . וכמו כל בן אדם קרה שטעיתי… ואכן הלקוחות התעקשו ושילמו את המחיר הנקוב רק שההמשך של הסיפור לא היה ידוע להם…את ההפרש הורידו לי מהמשכורת כי אני הייתי אשמה..
    אז בבקשה הרי לא גבו ממכם כסף שלא כהוגן הרי כל בר דעת מבין שאם רשום על מוצר שהמחיר שלו אמור להיות 30 שקל ורשום 14 שקל זה ברור שזה טעות, אז בגלל שחשבתם שתרויחו כסף ובסוף לא הרווחתם אתם צריכים להפסיד כסף לעובדת או לבעל החנות שבקושי מרויח את פת לחמו.(לפחות בחלק גדול מהמקרים).
    וכן אני גם יודעת על רבנים שבמופרש פוסקים כך (אין לזה שום קשר לדין תורה בין אחד לשני זה שאלה עקרונית בהלכה).

  4. ניצול ציני מסריח
    06/02/2018 22:02
    רחל
  5. די לנצל את התורה על חשבון הכיס

  6. מה מחכים
    06/02/2018 23:33
    חיים
  7. לתבוע אותם דחוף !!!

  8. ממש כתבה ראויה לכותרת ראשית
    07/02/2018 08:01
    ישראל
  9. השתגעתם?
    מאתמול אחרי צהריים

  10. לתבוע !!!
    07/02/2018 09:51
    ר
  11. חצופים !

  12. היה כזה פסק
    07/02/2018 10:02
    משה
  13. מרב חשוב אחד, לפני יותר מעשר שנים.
    מנחם כרמל העלה את הטענה הזו, שזה גזל לדרוש "הפרש מחיר", (ככה נקרא הפער בין המחיר על המדבקה למחשב) ואכן הרב פסק שאסור לדרוש אותו וחייבים לשלם את המחיר המלא.

  14. אכן לא נושא פשוט ע"פ ההלכה
    08/02/2018 13:14
    משתמש אנונימי (לא מזוהה)
  15. יש דעות שונות בכך ולדוגמה יעויין בלינק המצ"ב
    http://www.psakim.org/Psakim/File/1038
    וכל שכן אם בעל הצרכניה יתבע את זה מהסדרן המסכן, ה"ז גזל.

  16. למה אתר חרדי מזועזע מהעניין שמי שרוצה ליטול כסף שיעשה זאת על פי ההלכה?
    08/02/2018 13:41
    משתמש אנונימי (לא מזוהה)
  17. זה חדשות ערוץ 2?
    אתם בעד שלטון החוק??

  18. "עוזרים לך לקנות בכבוד"
    08/02/2018 18:54
    קבצן
  19. סניף של ארגון החסד "עזרה ואחווה" , לא ידעתי שזו חנות…